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售后服务

我们的服务

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1、客户投诉处理 

  (1)发生经销商和消费者投诉,销售人员耐心细致的倾听,了解详细情况,能够解答的问题要耐心解答,并热情转交客服,由公司客服负责沟通,提出初步处理意见,报公司营销总监审核批准;

  (2)客服根据投诉内容确定处理结果,如不能直接处理的,需报上级领导受理;

  (3)客服对公司下达的处理结果跟踪反馈,并对投诉事件登记备案。

2、经销商回访

  分为电话回访,电子邮件回访,当面回访三种。

  (1)电话回访

  对一般经销商,需定期回访,回访频率不低于1次/月。

  电话回访时,首先需自报公司名,部门,及姓名,如遇节假日,需先向客户致节日问候。与客户寒暄后,了解客户对产品、政策、促销推广力度等各方面的意见、建议。电话回访结束后需向客户道别,并预约下次回访时间,及时做好回访记录。

  (2)电子邮件回访

  定期以电子邮件形式向客户发送公司最新产品、价格等资讯,同时向客户征询公司产品、服务等建议,并针对问题及时回复;节假日和客户的重要纪念日要发送电子祝福函,及时做好回访记录。

  (3)当面回访

  对重要经销商,除电话和电子邮件回访外,需安排面访,面访频率不低于1次/季度。